現在群眾辦事難基本有三道坎。
第一道坎是機構多，蓋章多。表現為手續龐雜，環節繁多，流程冗長。而且由于指向不明，工作人員業務素質不精等問題，經常需要群眾來回往復，耗時費力，弄得群眾很疲憊。
第二道坎是機構多，沒人蓋章。主要問題是分責不清。究竟什么“事”要找哪個部門，群眾搞不清楚。部門自己也不很明白，互相推諉，都不擔責，弄得群眾很迷惑。
最可怕的是第三道坎，機構沒了，章還要蓋。主要問題是不能對接。有些部門合并、撤銷、職能改變，但規章制度并未履新，所需“材料”依舊;或上級單位已改規，下級單位卻未與之統一;還有地區間改革差異大，不同區域“證明”方式不一致。而辦事人員僵化，不是積極提升自身業務水平，不去充分了解新政策或加強業務溝通，而是動輒讓群眾自己證明制度政策的存在，或讓群眾去協調政府單位間的銜接，弄得群眾很無助。
許多人認為辦事難主要原因是基層辦事人員素質不高，官僚作風強，解決辦法是“簡政放權”。但卻把重點只放在一個“放”上，即取消各類證明，削弱政府作用。
其實證明不是越多越好，但也不是越少越好。有些證明是對個人或社會整體安全及福利的保障。而政府“辦事難”表面上看是因為基層辦事人員無責任心，是一種市場失靈，但真正原因是制度不完善，行政管理設計不科學。
解決辦事難三道坎，必須深刻理解“簡政放權”的三重遞進。
第一重是先得有“政”。即建立明確的規則和政策，確定“要不要、能不能辦”，讓“辦事”有依據。設立真正符合社會需要的必辦“事項”，避免無端增加社會成本。同時信息化公開化，充分發揮群眾監督作用。
第二重是“政”必須“簡”。即完善辦事的程序，確定“怎么辦”，讓群眾可以簡明地按流程“辦事”。個人“材料”存在于各級行政部門，其“證明”過程天然有被動性。特別要強調的是，各種行政機關或政策的銜接，都屬于程序管理的一部分，是行政部門自身的工作范疇，個人無能力也無責任參與。行政部門應當對于所需辦理的“事項”設計出邏輯嚴密、次序清晰、分責明確的“證明”程序，并進行主動、全流程的管理。個人的任務是按照路線圖，搭乘、轉乘以達到目的地，而非參與修路。
第三重是“放權”。公權力是維護和增進公益的保障，私人有必要因公共安全和整體福利等需要進行一些權利的讓渡，雙方對社會發展都有不可推卸的責任。有了完善的制度和程序設計，公權力和私權利都應該能夠找到自己行為的界限，并嚴格照此執行，彼此責任分明，相互支持，相互監督，形成良性 “市場化”機制。
經濟發展帶來更復雜的社會形態，對國家治理能力提出更高要求。治理現代化不是不要政府管理，而是要加強管理，但卻應反思管理的方向，重組管理的思路，不但要有為民服務的熱忱，還要有科學的治理方法，建立系統的治理制度，方是“治理現代化”的真義。（作者萬喆是中國黃金集團首席經濟學家）